Livraison - Retour & Echange - Remboursement
LIVRAISON :
Nous utilisons Colissimo et Mondial Relais comme service de livraison.
Nos adhésifs sont envoyés par voie postale classique en affranchissement Lettre Verte.
RETOUR & ECHANGE :
Prise de contact avec nos services
Pour toute réclamation concernant des produits PROJET PALADIN, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@projet-paladin.com, ou via notre formulaire de contact sur notre e-boutique.
Démarche à entreprendre afin que nous vous proposions la solution la plus appropriée, dans un délai de 14 jours à réception de votre colis.
Marchandise avec un défaut de fabrication ou endommagée :
Si vous avez reçu une marchandise endommagée ou présentant un défaut majeur de fabrication, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre e-boutique afin de convenir ensemble de la solution la plus adaptée.
Motifs de retours acceptés:
De la responsabilité de PROJET PALADIN : vous avez reçu par erreur un article ne figurant pas dans votre commande initiale, ou une taille / un coloris différent de celui initialement commandé.
De la responsabilité du CLIENT : erreur dans le choix de la taille qui ne convient pas. Note : nous ne reprenons pas les articles issus d’une erreur de choix de coloris.
Politique commerciale :
En cas de réclamation relevant des motifs listés dans la rubrique précédente, nous vous proposerons un échange avec la bonne taille du même article, ou avec la bonne référence article, ou un remboursement qui sera effectif après la réception & acceptation du retour de marchandises (voir rubrique "Conditions d’acceptation de votre retour de marchandise")
Prise en charge des frais de retour et de réexpédition :
Le client devra supporter les frais directs de retour des produits sauf erreur de notre part ou non conformité produit.
Par PROJET PALADIN : si nous sommes à l’origine d’une erreur dans la préparation de votre commande (taille ou modèle d’article), ou que l’article reçu comporte un défaut ou est endommagé.
Par le CLIENT : s’il s’agit d’une erreur de choix de taille et que le client souhaite changer de taille.
Note: le changement de couleur d'un article n'est pas un motif accepté pour un retour de marchandise.
Délais de validité pour nous retourner un colis :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis, cachet de la poste faisant foi, pour nous retourner la marchandise qui ne vous convient pas.
Conditions d’acceptation de votre retour de marchandise :
Veuillez préalablement nous avertir via notre formulaire de contact sur notre e-boutique afin que nous vous proposions la solution la plus appropriée.
Les marchandises doivent impérativement nous être retournées dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notices, étiquettes...), et ne doivent pas avoir été modifiées ou utilisées autrement que pour leur usage prévu.
Les vêtements ne doivent avoir été ni portés, ni lavés. Nous nous octroyons le droit de refuser le remboursement ou l’échange si nous estimons qu’ils ont fait l’objet d’un quelconque usage constatable (traces de déodorant, maquillage, sueur, odeurs, salissures et traces diverses…).
Tout renvoi de marchandises ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme. La marchandise ne sera pas remboursée et sera renvoyée aux frais du client.
Adresse de retour des marchandises :
L'adresse de notre entrepôt vous sera communiquée par courriel lorsque votre réclamation aura été analysée et validée.
REMBOURSEMENT:
En cas de demande de remboursement adressée à nos service par courriel, les frais de port ne sont pas remboursés s’il s’agit d’une erreur de choix de taille, responsabilité imputable au CLIENT.
Si l’erreur est du fait d’une responsabilité imputable à PROJET PALADIN (erreur de préparation de commande ou envoi d’un article présentant des défauts de fabrication), nous rembourserons les frais de port. Dans le cas d'un article non conforme/défectueux, nous vous demanderons des photos justificatives montrant explicitement que le dommage n'est pas lié à une mauvaise utilisation de la marchandise ou une dégradation intentionnelle. Chaque article expédié fait l'objet d'un contrôle visuel lors de sa préparation.