F.A.Q
A propos de nos
PRODUITS
CHOISIR LA BONNE TAILLE
Des guides de tailles sont présents dans toutes les fiches techniques de nos produits qui sont proposés dans plusieurs tailles.
Chaque guide de taille correspond précisément au produit auquel il est lié.
Pour chaque guide de taille nous communiquons un maximum de mensurations que nous estimons nécessaires pour rendre votre parcours client simple en recherche d'information, clair en lecture et facile en prise de décision pour faire le bon choix.
COMPOSITION DE NOS PRODUITS
La composition de nos produits est communiquée dans la rubrique "TECH SPECS" présente dans chacune des fiches produits de notre boutique en ligne.
FABRICATION FRANCAISE AUTANT QUE POSSIBLE
Toutes nos fiches produits ont une rubrique "CARACTERISTIQUES" qui mentionne en toute transparence le nom et la localisation géographique des acteurs industriels qui participent à la création de la valeur ajoutée dudit article.
Nous rejoignons les rangs de ceux qui tentent l'action, et veulent se battre pour alimenter le carnet de commande des industriels français et revitaliser l'activité économique de nos territoires.
Notre objectif est clair: produire un maximum de valeur ajoutée sur le territoire français, avec tous les maillons de la chaine de valeur: de la conception jusqu'à la distribution.
Lorsque par nécessité absolue la seule étape de fabrication est réalisée hors de France, nous privilégions d'abord la localisation en Francophonie, là ou nos partenaires industriels français disposent de filiales. Ainsi nous maintenons un fil d'Arianne culturel et historique par l'usage de langue française, ainsi que capitalistique.
Nous fonctionnons par cercles concentriques en allant toujours au plus proche et au plus optimal pour les intérêts de l'économie Française.
Est-ce un défi ? La réponse est dans la question ;-)
Est-ce que nous sommes plus chers que nos concurrents? La réponse est Oui.
Mais quand on veut donner du sens à son action cela en vaut la peine.
Et si vous y regardez de plus près, l’offre de fabrication française est économiquement et socialement bien plus honnête qu’une offre d'une marque occidentale dont la production est délocalisée en zone low cost, le réseau de revendeurs est multiple, et anime son réseau à grand coups d'offres promotionnelles (ce qui signifie que hors période de promotion quand le client paie le prix fort, il surpaie...).
Nous prenons le pari d'agir différemment, et d'avoir une singularité alignée avec nos valeurs.
"Le patriotisme ça ne se décrète pas, ça se sécrète."
A l’heure où tout est délocalisé hors des frontières hexagonales du fait de standards - humains/financiers/écologiques - économiquement incitatifs mais socialement inacceptables, nous pensons qu’un contre sens économique sera salvateur pour tous.
RUPTURE DE STOCK
Nos articles sont fabriqués par lots petits de production pour éviter toute surproduction irresponsable.
En cas de rupture de stock vous pouvez enregistrer votre email pour nous notifier de votre intérêt pour le dit article. Celà nous aidera à calibrer le prochain réassortiment au plus proche de la demande et à vous prévenir de la disponibilité du produit souhaité.
Pour plus d’information, contactez notre service client sur l'adresse courriel: contact@projet-paladin.com
A propos de vos
COMMANDES
MODIFICATION DE MA COMMANDE
Une modification de dernière minute ? ça joue pour nous.
Tant que vous n'avez pas encore reçu de courriel mentionnant votre numéro de suivi, votre commande reste modifiable avant son étape de préparation/envoi.
Contactez nous le plus vite possible via le chat Instagram ou par courriel: contact@projet-paladin.com
DÉLAIS DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés)et les délais de livraison sont entre 3 et 6 jours ouvrés selon que vous choisissiez Colissimo ou Mondial Relay.
NUMÉRO DE MA COMMANDE
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous recevrai après avoir effectué/payé votre commande sur notre site. Le numéro de votre commande est rappelé dans le courriel avec la nomenclature suivante : « NUMÉRO DE COMMANDE #0000 ».
SUIVI DE MA COMMANDE
Vous recevrez une notification par courriel avec le numéro de suivi dès que votre commande sera préparée et prête à être expédiée.
Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison à l'adresse enregistrée par vos soins.
COMMANDES POUR LES PROFESSIONNELS
Cette rubrique s'adresse aux commandes pour des dotations à des personnels multiples (équipes, unités...). Si vous êtes intéressés par nos créations nous pouvons organiser une présentation et séance d'essai de nos produits dans vos locaux.
Pour commander du matériel, partagez nous la formulation de votre besoin sur notre courriel: contact@projet-paladin.com. Votre commande sera enregistrée directement sans avoir besoin de passer par notre e-boutique.
A PROPOS DE VOTRE
LIVRAISON
MODES DE LIVRAISONS PROPOSÉS
Retrait en boutique: si vous êtes présent entre Annecy et Annemasse nous pouvons convenir d'une remise en main propre. Pour celà veuillez nous contacter via Instagram / Whatsapp / courriel.
Colissimo LAPOSTE: pour la livraison à l'adresse de votre choix
Mondial Relay: pour la livraison dans un point relais de votre choix et appartenant au réseau Mondial Relay.
PAYS LIVRÉS
A date nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
FRAIS DE DOUANE
Les frais de Douanes sont portés à la charge du Client si des frais devaient être appliqués.
LIEU D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE
Votre commande est expédiée depuis la Haute Savoie // FRANCE. Soit depuis nos locaux, soit depuis les locaux de notre partenaire logistique basé sur le bassin Annécien.
COLISSIMO EN STATUT LIVRÉ MAIS NON PERÇU
Il arrive que le suivi COLISSIMO LAPOSTE indique que votre colis est livré alors qu'il ne vous a pas été remis à l'adresse que vous aviez enregistré. Il est probablement en attente d'un retrait dans votre bureau de poste le plus proche.
Munissez vous de votre numéro de suivi et consultez le site de COLISSIMO LAPOSTE pour connaitre dans quel point de retrait votre colis vous attend: Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste
Pensez à vous munir d'une pièce d'identité pour le retrait de votre colis.
COMMANDE NON RÉCEPTIONNÉE
Si vous n'avez pas reçu votre commande, dans un premier temps veuillez les informations propres à votre livraison en cliquant sur le lien de suivi de votre commande, dans le mail de confirmation de celle-ci.
Si vous rencontrez une difficulté, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande, soit via le chat Instagram soit par courriel à l'adresse contact@projet-paladin.com
A PROPOS DE LA POLITIQUE
DE RETOURS
ARTICLE QUI NE CONVIENT PAS
Un colis ne peut nous être retourné sans notre accord préalable.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable pour obtenir notre accord par courriel à l'adresse: contact@projet-paladin.com
L'article devra avoir été maintenu dans son état d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.
ARTICLE DÉFECTUEUX
Un colis ne peut nous être retourné sans notre accord préalable.
Nos articles sont scrupuleusement contrôlés lors de la préparation des commandes.
Toutefois il peut arriver qu'une non qualité traverse notre process de contrôle produit. Dans ce cas veuillez prendre notre contact à l'adresse courriel contact@projet-paladin.com en joignant votre numéro de commande, la photo de votre étiquette d'expédition ainsi que des photos illustrant la non qualité que vous constatez.
Nous vous recontacterons pour la gestion de votre réclamation dans les plus brefs délais.
A propos de notre
POLITIQUE COMMERCIALE
MOYENS DE PAIEMENT
Seul le paiement par Carte Bancaire est accepté.
Pour des facilités de paiement en plusieurs fois, veuillez vous rapprocher d'un organisme bancaire.
REMISES & OFFRES PROMOTIONNELLES
Nous travaillons à l'élaboration d'un système d'incitation commerciale vertueux, et économiquement compatible avec les contraintes de marges lorsque l'on produit de la valeur ajoutée en France avec des articles destinés au grand public.
Nous avons pour objectif de rapidement mettre en place un programme "PREMIERS DE CORDÉE" pour permettre à ceux qui nous nourrissent, à ceux qui nous protègent du chaos et à ceux qui nous sauvent du péril, de bénéficier d'un tarif préférentiel et de notre soutien sur des actions de mécénat.
Nous privilégions la production en petits lots de productions permettant ainsi d'éviter des stocks dormants qui sont généralement liquidés à grands coups de promotions spectaculaires irrespectueuses des clients qui ont fait l'effort d'acheter au prix fort. Notre vision c'est la production raisonnée, à la demande, avec des prix justes et constants toute l'année.
RESEAU DE PARTENAIRES REVENDEURS
Le concept de la marque PROJET PALADIN est de s'adresser directement à ses utilisateurs.
Nous commercialisons en direct nos créations, ce qui nous permet de bien connaitre notre communauté et de rendre tolérables et pérennes les contraintes économiques des coûts de production.
Pour vous faciliter le bon choix dans la taille de vos articles des guides de tailles précis sont à votre disposition sur chaque fiche produit. Pour les achats professionnels concernant des équipes/unités, nous pouvons organiser une présentation et séance d'essais dans vos locaux. Ecrivez nous à l'adresse contact@projet-paladin.com